นี่คือปัญหาที่พวกเราเห็น และอยากจะแก้ไข

2021 ช่วงลองผิดลองถูก ค้นหา Passion และเป้าหมายระยะยาว

ปี 2021 ที่ Foxbith ได้ก่อตั้งขึ้นและมีทีมงานชุดแรก ด้วยความตั้งใจเริ่มแรกว่าเราจะเป็น Software Production ที่ทำ Product ให้ดี มีคุณภาพสูง ใช้งานได้ง่าย สวยงาม มีความเหนือชั้นเมื่อรวมกับเทคโนโลยีที่เหมาะสม และแก้ปัญหา เพิ่ม Work Efficiency ให้กับธุรกิจได้จริง

‍

‍

และจากการทำงานร่วมกับลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรม พวกเราขยายขอบเขตของความรู้ของเราออกไป เราเริ่มได้เห็นผลงานของตัวเองที่ได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า และพบว่าพวกเรามี Passion เป็นพิเศษกับงานที่มีลักษณะ ดังนี้

1. งานที่เราได้ทำแบบ End-to-End ตั้งแต่ตอนเป็น Idea จนพัฒนาให้ได้ใช้งานจริง: ปัญหาจำพวกนี้มักเป็นปัญหาใหม่ ที่ยังไม่เคยมีใครทำ Solution สำหรับแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะมาก่อน เราจะได้ใช้ความรู้ครบทุกด้าน เริ่มตั้งแต่ทำความเข้าใจธุรกิจของลูกค้า เข้าใจการทำงานของทีม Operation (Business) และจากนั้นถึงค่อยคิดที่จะนำความรู้ทางด้าน Design และ Technology เข้าไปแก้ปัญหา เกิดเป็นนวัตกรรมใหม่ขึ้น
2. งานที่ท้าทายเรา ผลักดันเราให้เก่งขึ้น: การทำงานกับลูกค้าของเราหลายครั้งที่ลูกค้ามี Background ที่แตกต่างจากเรา ไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรม Digital แต่พวกเค้าเหล่านี้ต่างก็เชี่ยวชาญในธุรกิจของตัวเอง ซึ่งหลายครั้งเราก็ได้เรียนรู้ และนำประสบการณ์จากพวกเค้ามาปรับใช้ในงานของเราด้วย (เป็นหนึ่งใน Culture ของเราที่นี่เลย เราจะสอนน้องๆเสมอว่า “ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่เป็นเหมือนอาจารย์ของเราคนหนึ่ง” )
3. งานที่เราทำสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของลูกค้าได้จริง พนักงานทุกระดับ รัก และได้ประโยชน์จากมัน: Technology ในองค์กรบางอย่างที่ผู้บริหารเห็นว่าดี แล้วตัดสินใจลงทุนซื้อมา หวังให้ทีมงานได้ใช้ สุดท้ายพนักงานทีม Operation/Admin ที่ได้ใช้งานมันจริงๆต่างโอดครวญ เพราะความยากในการใช้งาน แต่ก็ทำอะไรไม่ได้ต้องทนใช้มันไป …พวกเราตั้งใจให้งานของเราดีไม่ว่าจะมองจากมุมไหน ไม่ว่าจะเป็นมุมของผู้บริหาร หรือมุมของพนักงานแอดมิน ทุกคนต้องรักมัน :)

หลังจากที่เรารู้จักตัวเองดีแล้ว รู้แล้วว่าเราชอบทำอะไร แต่การจะตั้งเป้าหมายระยะยาวให้บริษัท เราจะดูแต่ตัวเราเองไม่ได้ ต้องดูปัญหาที่เกิดขึ้นในภาพใหญ่ด้วย เพื่อหาจุดร่วมระหว่างสิ่งที่เราชอบ และความต้องการของตลาด นำมาซึ่งคำถามต่อมาคือ

‍

แล้วตลาด มีความต้องการ หรือมีปัญหาอะไร? ตรงกับ Passion ของเราไหม?

‍

3 ปัญหาใหญ่ทางด้าน Technology ที่เราเห็นในภาคธุรกิจแต่ละอุตสาหกรรม

จากการทำงานร่วมกับภาคอุตสาหกรรมที่หลากหลายทำให้เรามีมุมมองที่กว้างขึ้น จนเห็นภาพอย่างหนึ่งว่า แต่ละอุตสาหกรรมมีความสามารถในการนำเทคโนโลยีมาใช้งานไม่เท่ากัน บางอุตสาหกรรมมีความสามารถในการปรับตัวเก่ง (Hi-Tech) นำเทคโนโลยีใหม่ๆมาปรับใช้กับธุรกิจเดิมได้อย่างรวดเร็ว เช่น อุตสาหกรรม IT, Telecom, Finance ฯลฯ แต่ก็มีอีกหลายอุตสาหกรรมที่ปรับตัวช้ากว่า (Low-Tech) เช่น อุตสาหกรรม Agriculture, Logistics, Manufacturing, Service ฯลฯ ซึ่งหากเปรียบเทียบทั้งจำนวนบริษัทหรือขนาดของอุตสาหกรรมพบว่ากลุ่มที่ปรับตัวได้ช้านั้นมีจำนวนมากกว่ากลุ่มที่ปรับตัวได้เร็วอยู่มาก

ปัญหาที่เรากำลังจะพูดถึงนี้ ส่วนมากไม่ได้เกิดขึ้นกับภาคธุรกิจในกลุ่มอุตสาหกรรม Hi-Tech สักเท่าไหร่ เพราะภาคธุรกิจเหล่านั้นต่างมีทรัพยากรที่ทำให้เข้าถึง Technology ใหม่ๆได้ก่อนใครอยู่แล้ว คนในองค์กรเองก็มีความพร้อมที่จะเรียนรู้ รับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว แต่ในภาคธุรกิจกว่าอีก 80% ที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มอุตสาหกรรม Hi-Tech นี้ ต้องเจอกับปัญหาใหญ่ๆอยู่ 3 ข้อ

1. ต้องนำเข้า Technology ราคาแพงอยู่เสมอ เพราะไม่มี Technology/Innovation ภายในองค์กรเป็นของตัวเอง: การลงทุนสร้างทีม Innovation ภายในองค์กร ค่อนข้างจะใช้งบประมาณสูง และอาจจะไม่ได้เห็นผลตอบแทนในระยะเวลาอันสั้น หลายองค์กรจึงเลือกใช้กลยุทธนำเข้า Technology แทน (ส่วนมากมักเป็น Technology จากต่างประเทศ) ซึ่งในระยะสั้นให้ผลตอบแทนที่รวดเร็ว เห็นผลทันที แต่ก็แลกมาด้วยราคาที่ค่อนข้างสูง และในระยะยาวก่อให้เกิดปัญหาตามมาอีกหลายอย่าง
2. Technology ที่มีนั้นไม่อัพเดท ล้าหลัง ขาดความคล่องตัว และไม่เข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ: ผลสืบเนื่องจากข้อ 1 เนื่องจากเป็น Technology นำเข้า ที่ราคาสูง หลายองค์กรมักเลือกซื้อสิทธิ์การใช้งานแบบซื้อขาด ส่งผลให้ระบบไม่ได้รับการ Update จากทีมพัฒนา สุดท้ายระบบก็ล้าหลัง ตกยุคไปในที่สุด สุดท้ายจะเกิด Loop กลับไปข้อ 1 คือต้องนำเข้า Technology ตัวใหม่ที่แพงกว่าเดิม
3. คนในองค์กร ขาดความรู้ ความเข้าใจในระบบ ใช้งานระบบได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ: ข้อนี้ก็เป็นผลสืบเนื่องมาจากข้อ 1 ด้วยเช่นกัน เนื่องจากเป็น Technology จากต่างประเทศ ทำให้ทีม Support ไม่ว่าจะเป็นทีม Developer สำหรับที่จะแก้ไข Custom ระบบ และทีม Training มีราคาค่าแรงต่อชั่วโมงแพงมาก แล้ว Document สำหรับให้ทีม Operation ที่ต้องใช้งานระบบศึกษาด้วยตัวเองก็เป็นภาษาอังกฤษอีก สุดท้ายมักจะจบที่ทุกคนต้องทนอยู่กับมันไป เป็นวงวนแห่งความเศร้าที่ดูเหมือนจะไม่มีทางออก 😓

พวกเรา Foxbith ได้มองเห็นปัญหาเหล่านี้ ซ้ำไปซ้ำมาจากลูกค้าหลายๆราย เกิดคำถามขึ้นมาว่า

‍

ปัญหาเหล่านี้ มีมากแค่ไหน? มีแค่เฉพาะกับลูกค้าเรา? มีอยู่ทั่วประเทศ? หรือมีอยู่ทั่วโลก?

‍

ตอบ: ปัญหาเหล่านี้ไม่มีในประเทศที่พัฒนาแล้ว และเป็นเจ้าของ Technology …เกษตรกรของเค้าสามารถใช้ Technology ได้อย่างคล่องแคล่ว

‍

แล้วถ้าเราปล่อยปัญหานี้ไปนานๆ นอกจากตัวองค์กรที่ได้รับผลกระทบเองตรงๆแล้ว มันมีผลกระทบอะไร ตามมาอีกหรือไม่?

‍

ผลกระทบเชิงลบที่เราคิดว่าจะเกิดขึ้น หากเรายังปล่อยให้ปัญหาเหล่านี้ยังคงอยู่

ปัญหาการที่เราไม่มี Technology เป็นของตัวเอง ซึ่งดูเหมือนจะเป็นปัญหาภายในองค์กร แต่ถ้าเป็นกันหลายๆองค์กร หรือทั้งตลาด มันก็จะกลายเป็นปัญหาระดับประเทศ ซึ่งหากเราปล่อยให้มันเกิดขึ้นไปนานๆเข้า โดยไม่มีใครลงมาช่วยทำอะไรเลย ไม่ว่าจะทั้งภาครัฐ หรือเอกชน คนของเราในกลุ่มอุตสาหกรรม Low-Tech ก็ต้องทำงานกันแบบล้าหลังตลอด และประเทศเราก็จะค่อยๆใช้ต้นทุนในการผลิตสูงขึ้นเรื่อยๆ (เพราะนำเข้า Technology + ทีม Operation เรียนรู้ได้ช้าเพราะต้องรอการถ่ายทอดหลายชั้น) นำมาซึ่งการสูญเสียความสามารถในการแข่งขัน ดังที่เราจะเริ่มเห็นได้ชัดขึ้นเรื่อยๆในช่วง 5–10 ปีมานี้ สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น (บางอย่างเกิดไปแล้ว)

• ประเทศเราจะต้องนำเข้าเทคโนโลยีจากต่างประเทศเป็นจำนวนมาก เพื่อใช้ในการเพิ่มความสามารถทางการผลิต ซึ่งการนำเข้าเทคโนโลยีส่งผลให้ต้นทุนเราสูงขึ้น
• พอต้นทุนการผลิตสูง การส่งออกก็จะแข่งขันได้น้อยลง กลุ่มอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับ Supply Chain การผลิตนี้ทั้งหมดจะได้รับผลกระทบกันเป็นทอดๆ

• ต่างชาติจะเอา Platform Technology เข้ามากวาดกลุ่มธุรกิจ Low-Tech ของเราได้ง่าย เพราะกลุ่มนี้ของเราอ่อนแอ เนื่องจากไม่มี Know How หรือ Technology ของตัวเองเลย ส่งผลให้มีทางเลือกไม่มาก ถึงขั้นเลือกอะไรไม่ได้เลย ยกตัวอย่างที่เราโดนไปแล้วในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว (Agoda, AirBnB), อุตสาหกรรมขนส่ง (Grab), หรือระบบ ERP ที่ธุรกิจส่วนมากใช้และต้องจ่ายแพงมากๆ เพราะตัวเลือกน้อย (SAP, Odoo)
• เพราะเราเน้นการนำเข้า Technology จากต่างประเทศ ทำให้การอุดหนุนภายในที่ก่อให้เกิดธุรกิจประเภทนวัตกรรมในประเทศมีน้อย งานค่าแรงสูง ที่ต้องใช้ Deep Knowledge ในประเทศเรา จากที่มีน้อยอยู่แล้ว ก็จะน้อยลงเรื่อยๆ
• เด็กรุ่นใหม่จะมีตัวเลือกในการทำอาชีพไม่กี่อย่าง โดยส่วนมากจะเป็นอาชีพที่อยู่ในอุตสาหกรรมปลายน้ำ ไม่ได้ใช้ความรู้ที่ลึก และซับซ้อนมาก ซึ่งเสี่ยงต่อการโดน Robot แย่งงานอย่างยิ่ง 😔

จาก Passion ที่พวกเรามี และข้อมูลปัญหาข้างต้น (ที่พวกเราจินตนาการกันขึ้นมา 🤪) เมื่อหาจุดร่วมที่สอดคล้องกัน พวกเราคิดว่า เราหาเป้าหมายระยะยาวให้ตัวเองได้แล้ว

‍

Foxbith Mission — เป้าหมายของพวกเราใน 3-5 ปีนับจากนี้

บริษัทเราเกิดมาทำไม? ใครได้ประโยชน์จากการมีอยู่ของเรา?

พวกเรา Foxbith ตั้งใจไว้ว่า ตราบใดที่บริษัทของเรายังคงอยู่ เราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อ ลดช่องว่างความเหลื่อมล้ำทางเทคโนโลยีระหว่างกลุ่ม Hi-Tech และ Low-Tech ให้แคบลง ทำให้อุตสาหกรรม Low-Tech เข้าถึงเทคโนยีที่ดีได้ในราคาที่เหมาะสม ทำให้การทำงานของพวกเค้าเป็นเรื่องสนุก เพิ่มความสามารถและกำลังผลิตของพวกเค้าให้เติบโตได้ ไม่มีข้อจำกัด

นอกจากจะจ่ายเงินเดือนให้ทีมงานแล้ว บริษัทเรามีประโยชน์ต่อสังคม และโลกใบนี้ไหม? ยังไง?

หากเราได้รับการอุดหนุน ส่งเสริมจากลูกค้า จนเราได้พัฒนานวัตกรรมของเราอยู่ตลอด นานและมากพอ จนทำให้สิ่งที่เราตั้งใจทำมันสำเร็จขึ้นมา กลุ่มอุตสาหกรรมธุรกิจในไทยก็จะมีตัวเลือกมากขึ้น ถูกกว่าการนำเข้าเทคโนโลยี มีความรู้ความเข้าใจ ปรับตัวได้รวดเร็วขึ้น เพราะมีเพื่อนคู่คิดที่จะช่วยเชื่อมความรู้ทางด้าน Tech ไปปรับเข้ากับธุรกิจอยู่ตลอดเวลา ทั้งทีม Dev และทีม Support อยู่ใกล้ เรียกใช้ได้เสมอ และพวกเราอาจจะสามารถส่งออกเทคโนโลยีของเรา ไปช่วยเหลือคนอื่นทั่วโลกได้เช่นกัน

‍

ฝากไว้ก่อนจบ

‍ถึงพวกเรา Foxbith จะพึ่งก่อตั้งมาได้ไม่นานนัก แต่ความฝันนี้พวกเราอยากให้มันเกิดขึ้นจริงๆ และลำพังแค่พวกเราอาจจะไม่พอ นี่เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่ผมอยากเขียนบทความนี้เพื่อแชร์ให้ ทุกคนที่ได้อ่าน แล้วเห็นปัญหานี้คล้ายๆกัน มาช่วยกันทำคนละไม้คนละมือ ให้สังคมเราดีขึ้นได้ โดยที่

• หากผู้อ่านกำลังมองหา Partner ทาง Technology เรายินดีอย่างยิ่งที่จะรับฟังปัญหา และช่วยหา Solution ให้คุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆครับ
• หากเป็นน้องๆที่กำลังสนใจหางานทำกับบริษัทที่อินกับการแก้ปัญหาให้ทางภาคธุรกิจโดยใช้ Technology & Design และมี Passion คล้ายๆกับเรา
• แม้ว่าจะไม่ได้สนใจมาร่วมงานกับเรา แต่อ่านมาถึงนี่แล้วรู้สึกว่าเราน่าจะมี Passion เหมือนกัน …เราก็อยากรู้จักคุณนะ เผื่อได้ช่วยเหลือ และแชร์ข้อมูลให้กันได้ เพื่อช่วยให้เป้าหมายของพวกเราเกิดขึ้นได้จริง และมีเพื่อนร่วมเดินทางไปด้วยกัน