Field Service Software โปรแกรมจัดการงานบริการครบวงจรสำหรับธุรกิจยุคใหม่

พลิกโฉมบริการหลังการขาย จากรายงานกระดาษ สู่ระบบที่ขับเคลื่อนการเติบโต

ในโลกอุตสาหกรรมที่ต้องแข่งกันทั้งคุณภาพและความเร็ว “บริการหลังการขาย” ไม่ใช่แค่ส่วนเสริม แต่มันคือหัวใจของความสัมพันธ์ระยะยาว

ลูกค้าของเราเป็นบริษัทผู้ผลิตน้ำยาเคมีที่ใช้ในอุตสาหกรรม และจำหน่ายเครื่องจักรที่ป้อนน้ำยาเข้าไลน์ผลิตแบบอัตโนมัติ พวกเขามีทีมช่างที่ลงพื้นที่ติดตั้งและดูแลเครื่องให้กับโรงงานลูกค้าทั่วประเทศ

แต่ระบบที่ใช้จัดการงานช่างยังเป็นแบบเดิม ๆ
ทีมต้องจดรายละเอียดด้วยมือ ถ่ายรูปส่งไลน์ สรุปรายงานใน Excel แล้วค่อยส่งกลับมาที่สำนักงานใหญ่เพื่อสรุปข้อมูล

ไม่เพียงทำให้การจัดการงานภาคสนามล่าช้า แต่ยังทำให้ภาพรวมของบริการหลังการขายขาดความแม่นยำ และยากต่อการวางแผน

ในยุคที่ field service management กำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของงานบริการแบบ B2B พวกเขารู้ว่าถึงเวลาแล้วที่ต้องเปลี่ยน

พลิกโฉมบริการหลังการขาย จากรายงานกระดาษ สู่ระบบที่ขับเคลื่อนการเติบโต

CHALLENGES

เมื่อการบริการภาคสนามไร้ระบบ เริ่มบั่นทอนความไว้วางใจ

การให้บริการของทีมช่างมีข้อจำกัดหลายจุด ทั้งในแง่ของการติดตามงานย้อนหลัง การจัดการอะไหล่ และการดูสถานะของเครื่องจักรแต่ละตัว

พนักงานภาคสนามต้องรับเคสผ่านแชต ใช้เวลาโทรสอบถามข้อมูลซ้ำ ๆ และบางครั้งก็หลุดงานนัดหมายเพราะไม่มีระบบแจ้งเตือน

เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นกับเครื่อง ลูกค้าแจ้งมาแต่ไม่รู้ว่าช่างคนไหนดูแลอยู่ ต้องใช้เวลาหาหลักฐาน หรือย้อนดูข้อมูลในไฟล์ Excel หลายชุด

ฝ่ายบริหารไม่สามารถดูภาพรวมได้แบบเรียลไทม์ เช่น เครื่องไหนอยู่ระหว่างติดตั้ง เครื่องไหนต้องบำรุงรักษา หรืองานไหนใช้เวลานานผิดปกติ

ทั้งหมดนี้ทำให้แบรนด์ที่เคยเป็นที่ไว้วางใจ เริ่มมีคำถามจากลูกค้าประจำ
ทีมจึงเริ่มมองหาวิธี รับเขียนโปรแกรม เพื่อออกแบบระบบที่ตอบโจทย์เฉพาะของธุรกิจนี้จริง ๆ

OUR SOLUTIONS

ระบบ field service + asset management ที่รวมไว้ในแอปเดียว

ราร่วมวางแผนกับทีมผู้บริหาร ช่างภาคสนาม และทีมบริการลูกค้า เพื่อออกแบบระบบที่เข้าใจการทำงานจริงของธุรกิจนี้แบบรอบด้าน ไม่ใช่แค่ระบบสำหรับ "บันทึก" แต่เป็นเครื่องมือที่ “ช่วยทำงานได้ดีขึ้น”

สิ่งที่เราพัฒนา:

แอปช่าง สำหรับรับงาน ตรวจสอบข้อมูลเครื่องจักร ลงบันทึกการซ่อม และแนบภาพถ่าย พร้อมลายเซ็นจากลูกค้า
ระบบหลังบ้าน asset management software ที่เก็บประวัติเครื่องจักรแต่ละตัวแบบละเอียด เชื่อมโยงกับข้อมูลการใช้งานจริง
Dashboard สำหรับผู้บริหารดูสถานะงานแบบเรียลไทม์ พร้อมกราฟการซ่อมบำรุง
ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับงาน preventive maintenance และอะไหล่ใกล้หมดสต๊อก
รองรับทั้งมือถือและแท็บเล็ต ใช้งานง่ายแม้ในไซต์งาน

ระบบนี้ถูกพัฒนาด้วยแนวคิด modular เพื่อให้สามารถต่อยอดได้ เช่น เชื่อมต่อกับโปรแกรม cmms หรือระบบ ERP ในอนาคต

‍

เมื่อการบริการภาคสนามไร้ระบบ เริ่มบั่นทอนความไว้วางใจ

OUTCOME

เมื่อระบบใหม่กลายเป็นหัวใจของบริการ

หลังจากใช้งานระบบใหม่ได้เพียง 3 เดือน ธุรกิจเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน:

งานภาคสนามมีความแม่นยำมากขึ้น ลดงานซ้ำซ้อนกว่า 50%
ฝ่ายบริหารสามารถดูรายงานได้แบบ real-time โดยไม่ต้องรอสรุปจากทีมภาคสนาม
ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วขึ้น พร้อมข้อมูลที่โปร่งใส
ทีมช่างรู้สึกว่าการทำงาน “ง่ายขึ้น ไม่ต้องวิ่งไล่เอกสาร”

วันนี้ระบบนี้กลายเป็นหัวใจของการให้บริการหลังการขาย ช่วยยกระดับภาพลักษณ์ และเพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้าใหม่

หากคุณกำลังมองหา โปรแกรม service ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจของคุณจริง ๆ ไม่ใช่แค่ซื้อระบบสำเร็จรูปแล้วปรับตาม — เรายินดีช่วยคิด ช่วยเขียน และพัฒนาระบบที่พร้อมเติบโตไปกับคุณ

ระบบหลังบ้านที่ดีควรทำให้ทีมหน้าบ้านทำงานได้ง่ายขึ้น โปรเจกต์นี้คือบทพิสูจน์ว่า ถ้าเราเข้าใจ workflow จริง ๆ ตั้งแต่การแจ้งงาน ไปจนถึงการดูข้อมูลย้อนหลัง — การออกแบบ โปรแกรม service ที่ใช้งานได้จริง ก็จะตามมาโดยธรรมชาติ

ถ้าคุณคือธุรกิจที่ยังใช้กระดาษ ใบงาน หรือ Excel กระจัดกระจาย และอยากยกระดับการทำงานให้ชัดเจน ติดตามได้ และทีมทำงานสบายขึ้น
เรายินดีช่วยออกแบบและพัฒนา แอปช่าง, asset management software หรือ โปรแกรม CMMS ที่เหมาะกับโครงสร้างเฉพาะของคุณ

‍

ติดต่อเรา

ระบบหลังบ้านที่ดีควรทำให้ทีมหน้าบ้านทำงานได้ง่ายขึ้น โปรเจกต์นี้คือบทพิสูจน์ว่า ถ้าเราเข้าใจ workflow จริง ๆ ตั้งแต่การแจ้งงาน ไปจนถึงการดูข้อมูลย้อนหลัง — การออกแบบ โปรแกรม service ที่ใช้งานได้จริง ก็จะตามมาโดยธรรมชาติ

No items found.

Field Service Software โปรแกรมจัดการงานบริการครบวงจรสำหรับธุรกิจยุคใหม่

พลิกโฉมบริการหลังการขาย จากรายงานกระดาษ สู่ระบบที่ขับเคลื่อนการเติบโต

เมื่อการบริการภาคสนามไร้ระบบ เริ่มบั่นทอนความไว้วางใจ

ระบบ field service + asset management ที่รวมไว้ในแอปเดียว

เมื่อระบบใหม่กลายเป็นหัวใจของบริการ

ผลงานที่เกี่ยวข้อง